SUPPORTO RAPIDO
Quali sono tempi e costi di consegna?
Tempi di consegna
Gli ordini vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione della conferma d’ordine.
Tieni a mente che i tempi di consegna possono variare in base al corriere e agli orari di ritiro.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione ammontano a €6 e sono gratuite per gli ordini superiori a €60.
Notifica sui ritardi
*Nonostante i nostri sforzi, ritardi dovuti a un maggiore carico gestito dai nostri corrieri o condizioni avverse potrebbero influire sui tempi di consegna previsti. Faremo del nostro meglio per informarti in caso di ulteriori ritardi.
Posso modificare i dettagli del mio ordine?
Purtroppo non è possibile modificare i dettagli dell'ordine una volta eseguito. Se hai commesso un errore in fase di acquisto hai diverse opzioni tra cui le più immediate:
- Provare a cancellare l'ordine
- Rifiutare il pacco al momento dell'arrivo
- Restituirci gratuitamente il pacco
Tentativo di consegna non riuscito
Se la consegna non va a buon fine, il corriere effettua generalmente una delle seguenti operazioni:
- Proverà di nuovo in un secondo momento
- Proverà a lasciare il pacco a uno dei tuoi vicini
Tieni presente che il corriere lascia una nota relativa alla soluzione scelta.
Perchè il mio ordine è stato cancellato?
Se il tuo ordine venisse cancellato da noi ti invieremo sempre un email per comunicarti il motivo, nella maggior parte delle volte le possibili cause sono le seguenti:
- Gli articoli scelti erano esauriti al momento della spedizione, l’importo ti verrà rimborsato.
- Si è verificato un errore durante la verifica dei dettagli di fatturazione e/o spedizione. In questo caso, prova a tornare indietro di un passaggio nella procedura di pagamento sul sito web e verifica i tuoi dati. Se le informazioni sono corrette contatta la tua banca per ottenere maggiori informazioni.
Se il problema persiste, contattaci tramite l'apposito modulo di comunicazione.
Riceverò comunicazioni dopo l'ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo sempre un'email che confermerà la ricezione dell'ordine e contenente dettagli importanti.
Questa e-mail include un numero di tracciamento, il quale sarà attivato entro poche ore.
Quali sono le politiche di reso?
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, di seguito alcuni aspetti importanti da tenere a mente:
Tempi per il reso
Hai fino a 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato per restituire qualsiasi articolo.
Condizione degli articoli
Assicurati che gli articoli che stai restituendo siano nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate. Questo significa che l'articolo deve essere non indossato a scopo di utilizzo, non lavato, e nello stesso stato in cui l'hai ricevuto.
Eccezioni
I seguenti prodotti non possono essere restituiti: articoli incompleti, indossati in maniera prolungata o lavati, articoli personalizzati. Per motivi igienici e di legge, biancheria intima, costumi da bagno non possono essere restituiti a meno che l'imballo originale sigillato non sia completamente intatto, salvo diversamente indicato nei termini e condizioni.
Restituzione di più ordini
Se stai restituendo articoli da ordini differenti, utilizza le scatole originali e le etichette di reso che corrispondono a ciascun ordine. Questo ci aiuta a elaborare i tuoi resi con esattezza.
Quando riceverò il mio rimborso?
Di solito sono necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il reso torni al nostro magazzino. Una volta ricevuto viene scansionato e il rimborso viene attivato.
Dopo aver elaborato il tuo reso saranno necessari circa 8-15 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai usato al momento dell'ordine.
Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
Modalità di pagamento disponibili:
- Mastercard
- VISA
- Klarna
- Apple Pay
- Gpay
- Paypal e Paypal Express
Attenzione: se utilizzi PayPal Express, per evitare che venga utilizzato un indirizzo di consegna sbagliato, controlla sempre con attenzione l'indirizzo di spedizione impostato nel tuo account PayPal.
Posso accedere al mio account senza password?
Abbiamo snellito l'accesso all'account dei clienti utilizzando un sistema moderno, sicuro ed efficiente che non richiede il dover ricordare una password. Ti basterà semplicemente inserire al momento dell'autenticazione il codice a 6 cifre che riceverai alla mail da te scelta.